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負(fù)責(zé)二手車質(zhì)量把控；
1、負(fù)責(zé)團(tuán)建搭建；
2、負(fù)責(zé)投訴及理賠對(duì)接和案例級(jí)別處理；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員績效考核；
4、協(xié)助收車部門助收車輛；
5、復(fù)盤總結(jié)分析改進(jìn)、優(yōu)化工作流程；
6、對(duì)接公司內(nèi)部稽查、質(zhì)檢。

1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司售后戰(zhàn)略，制定年度/月度售后目標(biāo)，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；?
2、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
3、負(fù)責(zé)車間管理、配件管理、技術(shù)服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)，與相關(guān)部門制定附件精品及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；配件管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；?
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門共同解決客戶投訴和重大質(zhì)量問題；
6、按照品牌商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，制定服務(wù)策略，并配合廠家組織的各類活動(dòng)；?
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析；?
8、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控；
9、與保險(xiǎn)公司溝通，開拓市場；

1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司售后戰(zhàn)略，制定年度/月度售后目標(biāo)，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；?
2、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
3、負(fù)責(zé)車間管理、配件管理、技術(shù)服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)，與相關(guān)部門制定附件精品及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；配件管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；?
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門共同解決客戶投訴和重大質(zhì)量問題；
6、按照品牌商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，制定服務(wù)策略，并配合廠家組織的各類活動(dòng)；?
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析；?
8、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控；
9、與保險(xiǎn)公司溝通，開拓市場；